Los sistemas de autopago han revolucionado la experiencia de compra de comestibles, ofreciendo numerosas ventajas tanto para los clientes como para los minoristas.
Al permitir a los compradores escanear y embolsar sus propios artículos, estos sistemas reducen los tiempos de espera, lo que permite a los clientes avanzar en el proceso de pago con mayor rapidez y comodidad. Esta mayor eficiencia no solo beneficia a los clientes, sino que también libera a los empleados de la tienda para que se concentren en tareas como reponer los estantes, ayudar a los clientes y brindar un servicio excepcional.
Además, la integración de inteligencia artificial (IA) ha mejorado aún más las capacidades de autopago, permitiendo una identificación de artículos más rápida y precisa, previniendo el fraude y optimizando la gestión del inventario.
Naresh Keswani, vicepresidente de innovación de productos de Toshiba Global Commerce Solutions, proporcionó a The Shelby Report la siguiente información sobre el autopago.
¿Cuáles son algunas de las últimas tecnologías de prevención de pérdidas que se utilizan en las cajas de autopago? ¿Está involucrada la IA?
La merma es un problema generalizado y los minoristas comprenden los beneficios y el impacto de implementar nuevas tecnologías en sus negocios, especialmente cuando respaldan medidas de prevención de pérdidas que son fundamentales para el resultado final.
La IA es cada vez más reconocida por su poder transformador en la prevención de pérdidas en las cajas de autopago, mejorando significativamente la seguridad y la experiencia del cliente. Algunas de las soluciones impulsadas por IA incluyen cámaras, computación de borde, reconocimiento de productos y aprovechamiento de datos para descifrar comportamientos asociados con las pérdidas.
- Las cámaras integradas con tecnología de inteligencia artificial y las capacidades de computación de borde brindan monitoreo en tiempo real e información procesable, lo que permite tomar medidas inmediatas cuando se detectan actividades sospechosas. Por ejemplo, estos sistemas pueden brindar indicaciones sutiles al comprador para que corrija por sí mismo cualquier acción no intencional en su transacción, como un doble escaneo o la selección de la variedad incorrecta de producto. Estos sistemas ofrecen una comprensión más matizada del comportamiento del cliente que supera los sistemas de seguridad tradicionales basados en el peso, lo que resulta en tasas de recuperación más altas tanto para pérdidas intencionales como no intencionales.
- El reconocimiento de productos impulsado por IA aborda múltiples desafíos en la caja, reduciendo las pérdidas debido a errores o fraudes y resolviendo problemas como las largas colas y la necesidad de asistencia en la tienda durante situaciones irregulares. El reconocimiento de productos acelera el proceso de pago y mejora la distribución del trabajo dentro de la tienda.
- Las soluciones de IA también pueden aprovechar una amplia gama de fuentes de datos para brindar a los minoristas una visibilidad sin precedentes de las tendencias y los patrones asociados con las pérdidas. Esta comprensión integral de los comportamientos comunes asociados con las pérdidas permite a los minoristas optimizar las medidas de seguridad, asignar recursos de manera eficaz e implementar estrategias específicas de prevención de pérdidas.
A medida que los minoristas enfrentan amenazas emergentes y cambios en el comportamiento de los clientes, requieren soluciones multifuncionales que puedan resolver múltiples problemas y adaptarse rápidamente a los cambiantes impulsores de pérdidas y comportamientos de los compradores.
Las tecnologías avanzadas con inteligencia artificial y capacidades de actualización inalámbrica garantizan que estas soluciones sigan siendo efectivas y actualizadas, asegurando las transacciones y manteniendo una experiencia del cliente fluida y eficiente mientras se ajustan a las necesidades actuales.
Fundamentalmente, estas tecnologías se integran perfectamente con los entornos existentes, lo que facilita su adopción y minimiza las interrupciones en las operaciones en curso. La tecnología de IA innovadora es un activo estratégico esencial para los minoristas, ya que transforma los datos en información procesable y las pérdidas en ganancias.
¿Están más clientes minoristas incorporando cajas de autoservicio? ¿Es para ahorrar mano de obra, porque sus clientes solicitan esa opción o por otras razones?
En Toshiba Global Commerce Solutions , hemos observado un número cada vez mayor de minoristas que adoptan sistemas de autopago como parte de su gama de opciones de pago, que pueden incluir cajero, comprar en línea y recoger en tienda (BOPIS) y otros.
La clave para los minoristas es encontrar lo que se adapte a su negocio, a sus consumidores y a una estrategia de implementación adecuada para apoyar a los vendedores y compradores. Los principales factores que impulsan el interés continuo en el autopago incluyen:
- Escasez de mano de obra: los analistas del sector han señalado que las tasas de rotación de personal en el comercio minorista suelen superar el 60 por ciento, según un informe de McKinsey & Company de 2022. Dada la escasez de personal, las cajas de autopago son una importante estrategia sobre el terreno para los minoristas que pueden tener dificultades para cubrir puestos de cajero. Esto permite redistribuir al personal en otras áreas críticas de la tienda, lo que mejora la eficiencia general y el servicio al cliente.
- Demanda de los clientes: muchos compradores prefieren el autopago por su comodidad y rapidez. Ofrecer esta opción puede mejorar la satisfacción y la lealtad del cliente al ofrecer una experiencia de compra más flexible.
- Eficiencia operativa: Los sistemas de autopago agilizan el proceso de pago, reducen los tiempos de espera y mejoran el rendimiento durante las horas pico. Esto mejora la experiencia del cliente y optimiza las operaciones de la tienda.
- Avances tecnológicos: la integración de tecnologías avanzadas, como la inteligencia artificial y el aprendizaje automático, ha hecho que los sistemas de autopago sean más confiables y fáciles de usar. Estas innovaciones han abordado muchas de las preocupaciones iniciales sobre la precisión y la facilidad de uso, lo que hace que las cajas de autopago sean una opción más atractiva para los minoristas.
¿Las preocupaciones por la prevención de pérdidas disuaden a algunos minoristas de seguir ese camino?
Si bien las preocupaciones por la prevención de pérdidas juegan un papel en la vacilación de algunos minoristas a la hora de implementar el autopago, otros ven el valor que puede aportar para respaldar una estrategia de prevención de pérdidas exitosa.
Se ha demostrado que las estrategias avanzadas de prevención de pérdidas reforzadas con tecnologías de IA mitigan significativamente el riesgo de pérdidas en la primera fase. Los minoristas pueden lograr un equilibrio entre la seguridad y la experiencia del cliente mediante las siguientes acciones:
- Implementación de medidas de seguridad fáciles de usar: una señalización clara y unas interfaces intuitivas garantizan una experiencia fluida y evitan pérdidas de forma eficaz. Esto minimiza la fricción en el proceso de pago y fomenta el cumplimiento de las normas por parte del cliente.
- Invertir en tecnologías avanzadas: los sistemas impulsados por inteligencia artificial, la tecnología de detección de peso y las soluciones de pago seguro brindan una sólida prevención de pérdidas sin comprometer la velocidad y la conveniencia de las cajas de autopago.
- Auditorías y capacitación periódicas: el monitoreo continuo y las auditorías periódicas ayudan a identificar y abordar rápidamente cualquier problema. La capacitación de los empleados sobre las últimas prácticas de prevención de pérdidas garantiza que el personal pueda guiar eficazmente a los compradores a través de una experiencia de pago automático asistido.
Si bien la prevención de pérdidas es un factor crítico, los avances tecnológicos han hecho que las cajas de autopago sean una opción viable y beneficiosa para muchos minoristas. Al implementar estratégicamente estas tecnologías, los minoristas pueden mejorar la seguridad y la experiencia del cliente, allanando el camino para una adopción exitosa de las cajas de autopago.